Warranty Policy

確かな製品保証を、
スタンダードに。

GORILLA STANDARDは、誠実な品質と明快な保証で、安心をお届けします。

01 — Overview

保証の基本方針

ご購入いただいた製品について、素材不良や製造上の欠陥が認められる場合、購入日から1年間の保証を提供します。

対象期間

購入日から1年（注文履歴・領収書で確認）

対応内容

状況に応じて、交換・修理・返金のいずれかを誠実にご案内

受付窓口

info@gorillastandard.jp

保証対象と適用条件

以下の事由に該当する不具合は保証対象となります。

  • 素材不良: 製品材料の欠陥に起因する破損・性能低下
  • 製造上の欠陥: 製造工程の不備に起因する初期不良・早期不具合
  • 通常使用での不具合: 取扱説明に沿った使用で発生した不具合

次の事由は保証適用外です。

  • 通常摩耗・経年劣化: 使用に伴う消耗、汚れ、退色など
  • 誤った使用・過度の負荷: 指定外の環境・用途での使用、過度な張力・圧力
  • 改造・不適切な修理: メーカー以外による改造、分解、修理
  • 外的要因: 事故、天災、輸送・保管上の不適切な取り扱い
02 — Coverage
03 — Claim

保証申請の流れ

  1. 購入情報の準備: 注文番号または領収書をご用意ください。
  2. 不具合の記録: 不具合箇所が分かる写真（全体・問題箇所の接写・使用状況）を3枚以上ご用意ください。
  3. 窓口へ連絡: info@gorillastandard.jp まで、購入情報・写真・症状の説明（いつ、どのような使用で発生したか）をお送りください。
  4. 一次返信: 通常3営業日以内に受付・確認のご連絡を差し上げます。
  5. 検証・ご案内: 交換／修理／返金のいずれかを、製品状態・在庫・使用状況に応じてご案内します。

※輸送時の破損が疑われる場合は、外箱・内袋・緩衝材の状態写真もお送りください。

対応内容と送料負担

  • 初期不良（到着後7日以内）: 往復送料は当社負担。交換を原則とし、在庫がない場合は返金対応。
  • 保証期間内の不具合（8日目以降〜1年）: 不具合の内容に応じて、交換・修理・一部返金。送料負担は事案により当社／お客さまのいずれかとします。
  • 返金の適用: 同一不具合が再発するなど、合理的に交換・修理が困難な場合に限り返金。

※送料負担の判断は、提供いただいた写真・使用状況の確認・現物検証（必要時）に基づき誠実に対応します。

04 — Resolution
05 — Scope

適用範囲とその他

  • 適用地域: 日本国内での購入・使用に限ります（海外配送・使用は現時点では保証適用外）。
  • 業務利用: 業務・商用の集中使用は、使用状況に応じた個別判断となります。
  • 第三者販売: 正規販売チャネル以外での購入は保証適用外となる場合があります。
  • 証拠保全: 外箱・同梱物・ラベル・取扱説明書は、検証完了まで保管ください。

保証に関するご相談

小さな違和感でも遠慮なくご相談ください。写真の撮り方や症状の整理からお手伝いします。

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